O que faz uma telefonista de PABX?

telefonista

Com o PABX Virtual a ideia que possuímos atualmente deste tipo de equipamento mudou, uma vez que ele é muito mais tecnológico que o antecessor, este novo sistema praticamente não necessita de uma pessoa o tempo todo o gerenciando. Claro, que uma pessoa por trás de qualquer serviço garante na maioria das vezes eficiência e comprometimento com a execução dessa função.

Mesmo o PABX Virtual VOIP, sendo praticamente automático e com funcionamento autônomo, ele em alguns casos também necessita de uma telefonista para, por exemplo, acionar algumas funções mais específicas.

Se você achava que esta função estava obsoleta e está aí se perguntando O que faz uma telefonista de PABX? Explicaremos mais para você a função dessa pessoa nos dias de hoje e com o PABX tão moderno.

O faz a telefonista de PABX?

Antes de mais nada você precisa entender como era a função da telefonista de PABX no passado, quando a sua presença era imprescindível para o funcionamento do equipamento. As operadoras de PABX de modo geral trabalham gerenciando e controlando as ligações internas entre os ramais de uma empresa.

Para um operador, sempre que uma chamada é realizada entre os ramais internos, fato que acontece até mesmo atualmente com o PABX Virtual, aparece para a telefonista que aquele ramal entrou em uso. Ela pode até mesmo ver, que outro ramal está tentando ligar para aquele que está ocupado, e perceber se a insistência for muito grande deve ser algo importante.

Deste modo, se o ramal desocupar ele pode avisar aquele que estava tentando ligar, que o ramal desocupou. Em si, a função da telefonista de PABX não é de atender ligações externas, mas sim controlar as internas.

Também, em alguns casos onde algum colaborador esquece determinado ramal, ela pode até mesmo passar aquela ligação para o destino correto.

É função também da telefonista de PABX efetuar as chamadas externas, ou seja, quando um dos ramais necessita ligar para um número fora da empresa, seja ele fixo ou móvel.

Podemos entender, que a telefonista possui apenas um papel de coadjuvante no PABX, deste modelos mais antigos, a tempos não é preciso a intervenção da mesma para a realização das chamadas, apenas se certificando que tudo está bem.

Telefonista x PABX Virtual

O PABX virtual é o que há de mais moderno para o gerenciamento dentro de uma empresa, pois ele permite o uso de ramais virtuais que funcionam em dispositivo que possua acesso à internet, o que faz com que qualquer colaborador conectado à rede de ramais da sua empresa, recebendo chamadas em qualquer lugar do mundo.

Com este tipo de PABX não há necessidade de instalação de um aparelho específico, nem fios e cabos, uma vez ele é um sistema hospedado em um provedor na internet. O funcionamento do PABX Virtual se dá através de um software que pode tanto ser instalado no computador, como também em tabletes, smartphones, e celulares desde que esses possuam acesso à internet.

Uma das principais vantagens que esse sistema traz é que nele não há a necessidade de uma telefonista para realizar a transferência das ligações e chamadas internas ou externas.

No PABX Virtual, os ramais funcionam dentro do computador, onde só se precisa de outro dispositivo e um fone de ouvido para o funcionário atender as ligações. E no quesito de transferências de chamadas, ou ligações externas o PABX virtual conta com uma eficiente “telefonista eletrônica”, já que ele é um software que direciona as chamadas vindas de telefones externos.

Então não há necessidade de uma telefonista?

Depende, você até mesmo pode manter essa telefonista uma vez que o PABX virtual conta com inúmeras funções, como identificar chamadas, gravar chamadas, menus automáticos, emissão de relatórios entre outras funções.

Assim, você pode manter a telefonista para ela gerenciar essas funções do sistema, como gravar os menus automáticos ou até mesmo emitir e arquivar os relatórios.

Tudo dependerá do porte da sua empresa, quanto maior ela for, maior será a necessidade de uma pessoa para gerenciar isto. Mas, se sua empresa for de pequeno porte e com poucos ramais, isto pode ser algo que você pode fazer com facilidade.

Tenha autônoma no PABX da sua empresa

Agora você entendeu O que faz uma telefonista de PABX? Mesmo atualmente está não sendo uma função tão necessária assim para empresas de grande porte é sempre bom manter alguém para gerenciar as ligações.

Mas se você deseja trazer economia e autonomia para o PABX da sua empresa, você deve adquirir um virtual, que controla e transferir as ligações automaticamente.

Para você que deseja adquirir este serviço saiba que a IP Force – Pabx Virtual para empresas pode te ajudar, sendo esta uma das melhores opções de empresa que trabalha com telecomunicação, e pode te oferecer soluções totalmente escalável como URA, gravação, número nacional, call center.

Mudando o PABX da sua empresa para um virtual, você além de dispensar a necessidade de uma telefonista, pode economizar ainda nos gastos com telefonia. Para entrar em contato com a IP Force, basta utilizar o telefone (11) 4003-5246, com atendimento de segunda a sexta feira das 09:00 as 18:00, ou ainda se preferir, acesse o site da empresa e tire todas suas dúvidas.

Se desejar, faça uma visita ao escritório de atendimento da IP Force que fica localizado na rua Conselheiro Cotegipe, 659B no bairro Belenzinho na cidade de São Paulo com o CEP: 03058-000.