Com o PABX Virtual a ideia que
possuímos atualmente deste tipo de equipamento mudou, uma vez que ele é muito
mais tecnológico que o antecessor, este novo sistema praticamente não necessita
de uma pessoa o tempo todo o gerenciando. Claro, que uma pessoa por trás de
qualquer serviço garante na maioria das vezes eficiência e comprometimento com
a execução dessa função.
Mesmo o PABX Virtual VOIP, sendo
praticamente automático e com funcionamento autônomo, ele em alguns casos
também necessita de uma telefonista para, por exemplo, acionar algumas funções
mais específicas.
Se você achava que esta função
estava obsoleta e está aí se perguntando O que faz uma telefonista de PABX?
Explicaremos mais para você a função dessa pessoa nos dias de hoje e com o PABX
tão moderno.
O faz a telefonista de PABX?
Antes de mais nada você precisa
entender como era a função da telefonista de PABX no passado, quando a sua
presença era imprescindível para o funcionamento do equipamento. As operadoras
de PABX de modo geral trabalham gerenciando e controlando as ligações internas
entre os ramais de uma empresa.
Para um operador, sempre que uma
chamada é realizada entre os ramais internos, fato que acontece até mesmo
atualmente com o PABX Virtual, aparece para a telefonista que aquele ramal
entrou em uso. Ela pode até mesmo ver, que outro ramal está tentando ligar para
aquele que está ocupado, e perceber se a insistência for muito grande deve ser
algo importante.
Deste modo, se o ramal desocupar
ele pode avisar aquele que estava tentando ligar, que o ramal desocupou. Em si,
a função da telefonista de PABX não é de atender ligações externas, mas sim
controlar as internas.
Também, em alguns casos onde
algum colaborador esquece determinado ramal, ela pode até mesmo passar aquela
ligação para o destino correto.
É função também da telefonista de
PABX efetuar as chamadas externas, ou seja, quando um dos ramais necessita
ligar para um número fora da empresa, seja ele fixo ou móvel.
Podemos entender, que a
telefonista possui apenas um papel de coadjuvante no PABX, deste modelos mais
antigos, a tempos não é preciso a intervenção da mesma para a realização das
chamadas, apenas se certificando que tudo está bem.
Telefonista x PABX Virtual
O PABX virtual é o que há de mais
moderno para o gerenciamento dentro de uma empresa, pois ele permite o uso de
ramais virtuais que funcionam em dispositivo que possua acesso à internet, o
que faz com que qualquer colaborador conectado à rede de ramais da sua empresa,
recebendo chamadas em qualquer lugar do mundo.
Com este tipo de PABX não há
necessidade de instalação de um aparelho específico, nem fios e cabos, uma vez
ele é um sistema hospedado em um provedor na internet. O funcionamento do PABX
Virtual se dá através de um software que pode tanto ser instalado no
computador, como também em tabletes, smartphones, e celulares desde que esses
possuam acesso à internet.
Uma das principais vantagens que
esse sistema traz é que nele não há a necessidade de uma telefonista para
realizar a transferência das ligações e chamadas internas ou externas.
No PABX Virtual, os ramais
funcionam dentro do computador, onde só se precisa de outro dispositivo e um
fone de ouvido para o funcionário atender as ligações. E no quesito de
transferências de chamadas, ou ligações externas o PABX virtual conta com uma
eficiente “telefonista eletrônica”, já que ele é um software que direciona as
chamadas vindas de telefones externos.
Então não há necessidade de uma telefonista?
Depende, você até mesmo pode
manter essa telefonista uma vez que o PABX virtual conta com inúmeras funções,
como identificar chamadas, gravar chamadas, menus automáticos, emissão de
relatórios entre outras funções.
Assim, você pode manter a
telefonista para ela gerenciar essas funções do sistema, como gravar os menus
automáticos ou até mesmo emitir e arquivar os relatórios.
Tudo dependerá do porte da sua
empresa, quanto maior ela for, maior será a necessidade de uma pessoa para
gerenciar isto. Mas, se sua empresa for de pequeno porte e com poucos ramais,
isto pode ser algo que você pode fazer com facilidade.
Tenha autônoma no PABX da sua empresa
Agora você entendeu O que faz uma
telefonista de PABX? Mesmo atualmente está não sendo uma função tão necessária
assim para empresas de grande porte é sempre bom manter alguém para gerenciar
as ligações.
Mas se você deseja trazer
economia e autonomia para o PABX da sua empresa, você deve adquirir um virtual,
que controla e transferir as ligações automaticamente.
Para você que deseja adquirir este serviço saiba que a IP Force – Pabx Virtual para empresas pode te ajudar, sendo esta uma das melhores opções de empresa que trabalha com telecomunicação, e pode te oferecer soluções totalmente escalável como URA, gravação, número nacional, call center.
Mudando o PABX da sua empresa
para um virtual, você além de dispensar a necessidade de uma telefonista, pode
economizar ainda nos gastos com telefonia. Para entrar em contato com a IP
Force, basta utilizar o telefone (11) 4003-5246, com atendimento de segunda a
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