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Quão útil é o Twitter para empresas?

Quão útil é o Twitter para empresas?

Os fatos mais importantes sobre a plataforma de microblogs Twitter

Em geral, o engajamento é a chave para ser favorecido pelo algoritmo nas mídias sociais. Pelo menos esse é o caso em plataformas como Facebook ou Instagram. Mas desde o seu lançamento em 2006, o Twitter também se baseou no conceito de atualidade.

As mensagens em tempo real são capitalizadas na plataforma. Depois que a rede social introduziu um algoritmo em 2016 que classifica o feed de notícias de acordo com a relevância dos tweets. 

Hoje o usuário tem a chance de alternar entre o feed doméstico e o feed mais recente. A decisão consciente de trazer de volta o feed de notícias cronológica mostra a orientação estratégica do canal de mídia social.

Para as empresas, isso significa que os tweets não necessariamente têm que ser publicados para curtidas. Em vez disso, a plataforma oferece a oportunidade de disseminar notícias atuais ou responder a conversas dentro do público-alvo.

Em comparação com outras redes sociais, o Twitter não é apenas um lugar de auto-desenvolvimento: A plataforma também oferece espaço para discussões e opiniões contrárias. Uma olhada nas postagens dos seguidores revela quais tópicos mais falados na língua dos usuários.

Desafios ou reclamações podem ser abordados diretamente. Isso não só melhora a gestão de conflitos, mas também pode garantir mais confiança em sua empresa por meio da comunicação direta com os clientes.

O Twitter também prospera no fluxo constante de conversas: 5.787 tweets são publicados por segundo. O aumento da frequência pós-post pode e deve ser usado pelas empresas para obter feedback constante de potenciais clientes. 

Perguntas abertas sobre o lançamento de um novo produto ou pesquisas sobre o processo de encomenda podem ser importantes fontes de feedback para conhecer seu próprio grupo-alvo.

Quais os benefícios do Twitter para as empresas?

O Twitter tem muitas vantagens para as empresas, até para aquelas de um nicho específico como sapatos masculinos. Mas elas também precisam ser devidamente reconhecidas e usadas – o que você definitivamente conhece e deve prestar atenção:

1. Alcance

O serviço tem mais de 330 milhões de usuários ativos mensais. Para as empresas, a plataforma oferece, assim, o lugar ideal para expandir seu próprio alcance. A colocação dentro do seu próprio nicho é facilitada pela função hashtag. 

Usando a pesquisa de palavras-chave, o conteúdo relevante pode ser encontrado e integrado ao respectivo tweet usando a hashtag. Muitas empresas também usam uma hashtag especialmente criada e postam na biografia de sua conta no Twitter e a usam em seus próprios tweets. 

2. Gestão comunitária: relacionamento com clientes

Como um suporte estendido ao cliente, o Twitter atende a todos os requisitos para que as empresas respondam aos desafios e necessidades do público-alvo: Perguntas podem ser respondidas diretamente e insights sobre os tweets dos (potenciais) clientes podem ser usados para obter dados  importantes sobre a otimização do processo.

3. Riscos do uso do Twitter

No entanto, a plataforma não só tem vantagens: Devido ao seu alto anonimato, o Twitter também oferece aos trolls das redes sociais um patch quase perfeito para direcionar contas e spams sem controle.

Shitstorms,ou seja, multidões saqueadoras que atingem um certo alvo virtual com posts e comentários críticos, se movem através do cenário de microblogs em intervalos regulares e deixam a devastação. Seja pessoa privada ou corporação gigante – ninguém está a salvo de uma tempestade na Internet.

Qualquer um que for pego no fogo cruzado corre o risco de causar um grande dano à sua imagem. Portanto, é particularmente importante no Twitter escolher palavras sabiamente e não usar formulações que possam ser entendidas de forma ambígua – especialmente no contexto dos discursos políticos ou sociais atuais.

4. Encontre defensores

Se você quiser encontrar multiplicadores e defensores, a pesquisa avançada pode ajudá-lo. Isso permite que você se posicione ainda melhor em seu nicho. Ao participar de discussões e discussões internas do setor, você pode demonstrar expertise, exercer uma influência positiva na imagem da sua marca e promover ativamente a conscientização da marca.

O que você precisa saber antes de usar o Twitter para o seu negócio

Criar um perfil no Twitter não é uma arte e é feito rapidamente. No entanto, existem alguns pontos que você deve prestar atenção ao configurar sua conta. Isso inclui conhecer a estrutura de um tweet e criar um perfil atraente:

1. Curto, mas significativo

A aparência da sua conta é a primeira coisa que chama a atenção do usuário ao visitar seu perfil. Portanto, você deve investir tempo suficiente em uma apresentação atraente:

A biografia inclui 160 caracteres, o que força você a se apresentar brevemente e de forma sucinta. A imagem do cabeçalho, a foto do perfil e os tweets postados podem adicionar um apelo extra ao seu perfil.

Uma ideia concisa do que sua empresa faz, quais tópicos você aborda e, se necessário, o link para informações emocionantes ou seu site – tudo isso oferece ao usuário um valor agregado significativo. E não se esqueça de incluir a hashtag da sua empresa na biografia do Twitter também.

2. O tweet

No Tweet pode, uma resposta, um like, ou retweetar ( compartilhar o tweet em no seu perfil) Os tweets consistem em um máximo de 280 caracteres e podem conter palavras, imagens, colagens, vídeos e memes.

É importante usar hashtags – um máximo de dois por tweet. Dessa forma, o alcance pode ser aumentado e uma referência clara ao tema da discussão pode ser dada.

Se você quiser chamar a atenção de outros usuários para o seu próprio tweet ou explicitamente endereçá-los ou nomeá-los, isso pode ser feito mencionando.

A mensagem de um tweet deve ser claramente reconhecível: É ótimo se o usuário reconhecer o que se trata em menos de 280 caracteres. Elementos pictóricos têm um efeito de apoio aqui. Além disso, perguntas e pesquisas podem ser criadas para aumentar a interação com seus seguidores.

No caso de uma troca mais longa, as empresas têm a oportunidade de continuar a conversa com o cliente em uma mensagem privada. Ao inserir um link, um botão com a descrição “Enviar mensagem privada” é publicado, que o usuário pode seguir facilmente.

Tendências do Twitter: Por que a atualidade é uma obrigação absoluta

Se um número particularmente grande de tweets sobre uma hashtag em particular aparecer no Twitter, isso é referido como um chamado trending topic. Mas o Twitter é acelerado:

68% de todas as tendências do Twitter já são histórias após 20 minutos. Isso torna ainda mais importante reagir rapidamente às últimas notícias: porque um evento grande deve ser tuitado exatamente quando acontece.

Não basta comentar um tweet uma vez por semana. Quem fizer isso perderá contato com a comunidade do Twitter. Portanto, participe das discussões atuais e retweeted informações relevantes para que seus seguidores também possam participar e obter valor agregado da assinatura do seu canal.

Para atualizações constantes e novas tendências na rede, você também deve seguir a conta do Twitter Business. Isso dá dicas valiosas e mantém você atualizado sobre tudo o que vale a pena conhecer.

O Twitter para negócios é uma maneira ideal de fazer parte de uma rede de sucesso para expandir seu alcance. Isso é feito principalmente através do posicionamento sobre temas e eventos atuais. O monitoramento das mídias sociais ajuda a encontrar discussões emocionantes e, assim, entrar em uma troca com clientes e embaixadores da marca.