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Quão útil é o Twitter para empresas?

Quão útil é o Twitter para empresas?

Os fatos mais importantes sobre a plataforma de microblogs Twitter

Em geral, o engajamento é a chave para ser favorecido pelo algoritmo nas mídias sociais. Pelo menos esse é o caso em plataformas como Facebook ou Instagram. Mas desde o seu lançamento em 2006, o Twitter também se baseou no conceito de atualidade.

As mensagens em tempo real são capitalizadas na plataforma. Depois que a rede social introduziu um algoritmo em 2016 que classifica o feed de notícias de acordo com a relevância dos tweets. 

Hoje o usuário tem a chance de alternar entre o feed doméstico e o feed mais recente. A decisão consciente de trazer de volta o feed de notícias cronológica mostra a orientação estratégica do canal de mídia social.

Para as empresas, isso significa que os tweets não necessariamente têm que ser publicados para curtidas. Em vez disso, a plataforma oferece a oportunidade de disseminar notícias atuais ou responder a conversas dentro do público-alvo.

Em comparação com outras redes sociais, o Twitter não é apenas um lugar de auto-desenvolvimento: A plataforma também oferece espaço para discussões e opiniões contrárias. Uma olhada nas postagens dos seguidores revela quais tópicos mais falados na língua dos usuários.

Desafios ou reclamações podem ser abordados diretamente. Isso não só melhora a gestão de conflitos, mas também pode garantir mais confiança em sua empresa por meio da comunicação direta com os clientes.

O Twitter também prospera no fluxo constante de conversas: 5.787 tweets são publicados por segundo. O aumento da frequência pós-post pode e deve ser usado pelas empresas para obter feedback constante de potenciais clientes. 

Perguntas abertas sobre o lançamento de um novo produto ou pesquisas sobre o processo de encomenda podem ser importantes fontes de feedback para conhecer seu próprio grupo-alvo.

Quais os benefícios do Twitter para as empresas?

O Twitter tem muitas vantagens para as empresas, até para aquelas de um nicho específico como sapatos masculinos. Mas elas também precisam ser devidamente reconhecidas e usadas – o que você definitivamente conhece e deve prestar atenção:

1. Alcance

O serviço tem mais de 330 milhões de usuários ativos mensais. Para as empresas, a plataforma oferece, assim, o lugar ideal para expandir seu próprio alcance. A colocação dentro do seu próprio nicho é facilitada pela função hashtag. 

Usando a pesquisa de palavras-chave, o conteúdo relevante pode ser encontrado e integrado ao respectivo tweet usando a hashtag. Muitas empresas também usam uma hashtag especialmente criada e postam na biografia de sua conta no Twitter e a usam em seus próprios tweets. 

2. Gestão comunitária: relacionamento com clientes

Como um suporte estendido ao cliente, o Twitter atende a todos os requisitos para que as empresas respondam aos desafios e necessidades do público-alvo: Perguntas podem ser respondidas diretamente e insights sobre os tweets dos (potenciais) clientes podem ser usados para obter dados  importantes sobre a otimização do processo.

3. Riscos do uso do Twitter

No entanto, a plataforma não só tem vantagens: Devido ao seu alto anonimato, o Twitter também oferece aos trolls das redes sociais um patch quase perfeito para direcionar contas e spams sem controle.

Shitstorms,ou seja, multidões saqueadoras que atingem um certo alvo virtual com posts e comentários críticos, se movem através do cenário de microblogs em intervalos regulares e deixam a devastação. Seja pessoa privada ou corporação gigante – ninguém está a salvo de uma tempestade na Internet.

Qualquer um que for pego no fogo cruzado corre o risco de causar um grande dano à sua imagem. Portanto, é particularmente importante no Twitter escolher palavras sabiamente e não usar formulações que possam ser entendidas de forma ambígua – especialmente no contexto dos discursos políticos ou sociais atuais.

4. Encontre defensores

Se você quiser encontrar multiplicadores e defensores, a pesquisa avançada pode ajudá-lo. Isso permite que você se posicione ainda melhor em seu nicho. Ao participar de discussões e discussões internas do setor, você pode demonstrar expertise, exercer uma influência positiva na imagem da sua marca e promover ativamente a conscientização da marca.

O que você precisa saber antes de usar o Twitter para o seu negócio

Criar um perfil no Twitter não é uma arte e é feito rapidamente. No entanto, existem alguns pontos que você deve prestar atenção ao configurar sua conta. Isso inclui conhecer a estrutura de um tweet e criar um perfil atraente:

1. Curto, mas significativo

A aparência da sua conta é a primeira coisa que chama a atenção do usuário ao visitar seu perfil. Portanto, você deve investir tempo suficiente em uma apresentação atraente:

A biografia inclui 160 caracteres, o que força você a se apresentar brevemente e de forma sucinta. A imagem do cabeçalho, a foto do perfil e os tweets postados podem adicionar um apelo extra ao seu perfil.

Uma ideia concisa do que sua empresa faz, quais tópicos você aborda e, se necessário, o link para informações emocionantes ou seu site – tudo isso oferece ao usuário um valor agregado significativo. E não se esqueça de incluir a hashtag da sua empresa na biografia do Twitter também.

2. O tweet

No Tweet pode, uma resposta, um like, ou retweetar ( compartilhar o tweet em no seu perfil) Os tweets consistem em um máximo de 280 caracteres e podem conter palavras, imagens, colagens, vídeos e memes.

É importante usar hashtags – um máximo de dois por tweet. Dessa forma, o alcance pode ser aumentado e uma referência clara ao tema da discussão pode ser dada.

Se você quiser chamar a atenção de outros usuários para o seu próprio tweet ou explicitamente endereçá-los ou nomeá-los, isso pode ser feito mencionando.

A mensagem de um tweet deve ser claramente reconhecível: É ótimo se o usuário reconhecer o que se trata em menos de 280 caracteres. Elementos pictóricos têm um efeito de apoio aqui. Além disso, perguntas e pesquisas podem ser criadas para aumentar a interação com seus seguidores.

No caso de uma troca mais longa, as empresas têm a oportunidade de continuar a conversa com o cliente em uma mensagem privada. Ao inserir um link, um botão com a descrição “Enviar mensagem privada” é publicado, que o usuário pode seguir facilmente.

Tendências do Twitter: Por que a atualidade é uma obrigação absoluta

Se um número particularmente grande de tweets sobre uma hashtag em particular aparecer no Twitter, isso é referido como um chamado trending topic. Mas o Twitter é acelerado:

68% de todas as tendências do Twitter já são histórias após 20 minutos. Isso torna ainda mais importante reagir rapidamente às últimas notícias: porque um evento grande deve ser tuitado exatamente quando acontece.

Não basta comentar um tweet uma vez por semana. Quem fizer isso perderá contato com a comunidade do Twitter. Portanto, participe das discussões atuais e retweeted informações relevantes para que seus seguidores também possam participar e obter valor agregado da assinatura do seu canal.

Para atualizações constantes e novas tendências na rede, você também deve seguir a conta do Twitter Business. Isso dá dicas valiosas e mantém você atualizado sobre tudo o que vale a pena conhecer.

O Twitter para negócios é uma maneira ideal de fazer parte de uma rede de sucesso para expandir seu alcance. Isso é feito principalmente através do posicionamento sobre temas e eventos atuais. O monitoramento das mídias sociais ajuda a encontrar discussões emocionantes e, assim, entrar em uma troca com clientes e embaixadores da marca.

O que é o marketing psicográfico e como aplicar no seu negócio

O que é o Marketing Psicográfico e como aplicar no seu negócio

Se você conhece a idade, sexo, local de residência e ocupação de seus clientes, você conhecerá os dados demográficos de seu grupo-alvo . Isso já ajuda você significativamente ao direcionar anúncios, por exemplo, nas redes sociais. Portanto, os dados demográficos mostram quem são seus clientes. A psicografia, por outro lado, mostra por que eles são seus clientes.

Seus (potenciais) clientes são mais do que apenas a soma de suas características demográficas. Eles têm hobbies, valores , atitudes, desejos e objetivos em suas vidas. Se você puder capturar e usar essas características, terá uma imagem muito mais completa de sua buyer persona. E isso, por sua vez, oferece anúncios mais concretos.

A diferença entre psicografia e demografia

Já mencionamos isso acima. Os dados demográficos incluem, por exemplo:

  • Idade
  • Gênero
  • Local de residência
  • Estado civil
  • Trabalho
  • Renda

Na psicografia , trata-se de:

  • Personalidade
  • Opiniões
  • Valores e atitudes
  • Interesses
  • Estilo de vida

Somente aqueles que conhecem e combinam esses dois “conjuntos de dados” terão uma visão abrangente de seus clientes. Pois só se você souber quem está comprando seu produto ou serviço e por que poderá adaptar suas medidas e sua oferta a eles.

Os aspectos da psicografia

Para obter uma melhor compreensão da psicografia, então, analise mais de perto os pontos individuais abaixo 

Personalidade

A personalidade de sua persona é uma característica fundamental, mas pode ser difícil de identificar. Para que você não precise invocar quaisquer termos e descrições de seu chapéu, você pode fazer uso do modelo de personalidade “Big Five”. Este modelo descreve cinco tipos diferentes de personalidade e suas características:

Abertura

As pessoas que se instalam aqui estão abertas para experimentar e aprender coisas novas. Você gosta de ganhar experiência e é mais extrovertido. Eles gostam muito de música, arte e literatura e têm afinidade com suas próprias emoções e as dos outros.

Consciência

Este tipo de personalidade gosta de ser preciso, pontual, organizado e metódico. Eles são bons trabalhadores e muitas vezes bem-sucedidos no trabalho porque trabalham de maneira concentrada e conscienciosa e dificilmente se distraem.

Extroversão

Extrovertidos gostam de estar com outras pessoas e trocar idéias. Eles têm poucos problemas com a dinâmica de grupo e costumam ser assertivos. Eles prosperam em situações sociais e são extremamente falantes.

Compatibilidade

Quem pertence a este tipo de personalidade precisa de harmonia e é socialmente orientado. Pessoas sociáveis ​​são prestativas e cooperativas e, às vezes, colocam as necessidades dos outros acima das suas. Eles são descritos como calorosos e pessoais.

Neuroticismo

Neuroticismo significa algo como labilidade emocional e descreve como as pessoas desse grupo de personalidade são emocionalmente estáveis. Se as pessoas podem se identificar com neuroticismo, é mais provável que fiquem ansiosas, sensíveis, inseguras e nervosas. 

Opiniões, valores e atitudes

As opiniões e atitudes de uma pessoa tendem a se sobrepor. Por exemplo, se alguém não comer açúcar refinado, sua opinião afetará suas atitudes – eles descobriram que o açúcar é ruim para eles e suas atitudes em relação aos alimentos que contêm açúcar mudaram.

As opiniões e atitudes de uma pessoa também podem ser moldadas pela família, pelo ambiente ou pela religião.

Os valores de uma pessoa, por outro lado, indicam o que ela percebe como certo ou errado e o que é importante para a pessoa. Se alguém se preocupa com o meio ambiente, pode preferir comprar regional e sazonalmente ou prestar atenção às embalagens recicláveis.

Interesses

Os interesses incluem os hobbies de uma pessoa, como ela gasta seu tempo livre ou seu consumo de mídia. Você está nas redes sociais ? Você ouve podcasts ou assiste a séries? Você prefere jogar ou assistir esportes? Tudo isso é do interesse de uma buyer persona.

Estilo de vida

Quanto ao estilo de vida, é sobre como as pessoas vivem suas vidas diárias e ganham. Você mora no meio da cidade ou no campo, como e quais relacionamentos você mantém? O comportamento das pessoas frequentemente indicava seu estilo de vida.

Determinando os dados

Nem dados demográficos e psicográficos podem ser arrancados de sua manga. Para criar uma persona precisa e abrangente, você deve coletar e analisar dados reais.

Google Analytics e mídia social

Seu primeiro ponto de contato serão aqueles que já existem. Dê uma olhada nos dados no Google Analytics ou nas plataformas de mídia social ativas – o que você já pode ler a partir deles? Quais postagens nas redes sociais são particularmente populares entre os usuários ?

Enquete

Com as pesquisas, você pode se dirigir a um grande número de pessoas e perguntar sobre seus comportamentos , atitudes ou interesses, etc. Você pode criar pesquisas online facilmente e levá-las aos seus (potenciais) clientes por meio de correspondências ou mídias sociais. É relativamente demorado e barato.

No entanto, a taxa de resposta às pesquisas nem sempre é muito alta. Pense se você pode oferecer aos participantes algo para preencher a pesquisa, como um código de desconto.

Entrevistas

Se você tiver os recursos e o tempo para fazer algumas entrevistas com clientes, elas podem ser muito esclarecedoras. Ao contrário de uma pesquisa, aqui você pode mergulhar em uma conversa interativa com os clientes e descobrir o máximo possível sobre eles.

Não transforme a entrevista em um interrogatório, mas transforme-a em uma conversa agradável. Quanto mais confortável o cliente se sentir, mais falante ele ficará.

Como você pode usar psicografia em marketing

Agora você sabe o que são as características psicográficas e como pode determiná-las. Claro, você não faz tudo isso por diversão, mas para otimizar seu negócio.

Em uma primeira etapa, você usa as características que coletou para aprimorar suas personas. Você pode segmentar seus clientes com ainda mais precisão e sua equipe tem uma imagem cristalina em mente quando deve criar conteúdo ou produtos para uma determinada pessoa.

Landing pages e mailings

Você sabia que um dos seus grupos-alvo aprecia muito a sua oferta de boxe tailandês porque eles podem participar antes ou depois do trabalho? Você pode enfatizar isso. 

Por exemplo , se você deseja conquistar novos clientes e consultar uma página de destino em uma campanha , pode abordar especificamente os horários de treinamento flexíveis e a compatibilidade de trabalho e hobby lá.

Se tem uma loja online de sex shop e sabe que os seus clientes são introvertidos e gostam de ser mais discretos, pode enviar-lhes sugestões de produtos adequados numa newsletter.

Assim, poderá chamar a atenção para a sua gama de casacos de chuva elegantes e práticos ou uma mochila com espaço para muita comida para os seus clientes e amigos.

Canais e direitos autorais

Conhecendo o comportamento de mídia de seus (potenciais) clientes, você pode abordá-los nos canais certos. Então, em vez de desperdiçar seu orçamento de publicidade no Instagram, por exemplo , você tenta uma campanha no Pinterest porque esse canal se tornou popular.

A maneira como você se dirige aos seus clientes e escreve textos (texto publicitário, legendas, etc.) também deve variar dependendo do grupo-alvo ou persona.

Pessoas emocionais podem ser mais receptivas à narrativa, na qual os sentimentos são evocados e enfatizados. Mas, se sua clientela estiver repleta de analistas, os dados e informações do produto são mais importantes para eles.